Недавно я писал о том, какими услугами интересуются потребители в кризис по материалам исследования потребителей. Интересная информация пришла по каналам Яндекса, который анализирует поисковые запросы и оплачиваемую рекламу в Яндекс.Директ. Это также хорошо характеризует потребительское поведение по отношению к услугам.
Не удивительно, что в конце прошлого года у рекламной системы Яндекс.Директ было проседание, рекламодатели были в шоке от наступивших времен и не знали что делать. Но с наступлением нового 2009 года, ситуация постепенно выровнялась. Растет количество коммерческих объявлений, хотя этот рост опережает клики по ним. Пользователи больше стали искать бесплатную и некоммерческую информацию. Естественный процесс, когда идет сокращение расходов.
Поэтому, несмотря на рост коммерческой рекламы, интерес к ней и, соответственно, количество кликов растет не так быстро как количество объявлений. Покупатели теперь в поиске более дешевых товаров и услуг.
Больше стали искать отечественных товаров, например, автомобилисты стали прицениваться к отечественным авто, судя по возросшему количеству запросов "цены ВАЗ", "продажа ВАЗ".
Как говорится в одном анекдоте: Что, чайный пакетик один раз завариваем? Что Жигули уже не машина? Тогда я иду к вам. Ваш Финансовый кризис.
Больше ищут информацию о ремонте, что кстати, подтверждается жизнью. По информации в СМИ с начала года в Самаре открылось более 100 новых пунктов ремонта обуви, а продажи новой обуви упали более чем на 30%. Также потребители стали больше искать информацию по обслуживанию и ремонту автомобилей, чем о покупке новых авто.
Больше стали готовить дома, а не ходить по ресторанам. Например, увеличилась доля запросов "рецепт пиццы", "доставка пиццы".
Вообще потребители стали больше вещей делать самостоятельно, самостоятельно наводить красоту и учиться, что подтверждается поисковыми запросами "краска для волос", "самоучители". Да, на свою красоту потребители готовые тратить деньги, несмотря на кризис, но все-таки хоть немного сэкономить.
Интересная тенденция в том, что несмотря на смещение запросов в сторону более дешевых сегментов, поиск техники и услуг high-end падает не сильно. Что является показателем того, что средний класс спускается ниже, а высший продолжает тратить как не в чем не бывало. Кстати по статистике с начала года, несмотря на общее падение спроса на автомобили, продажи авто премиум класса, например, Порше - даже возросли.
А вот кредиты стали менее популярны, после резкого падения запросов в прошлом году, они так и не вернулись к докризисному уровню, что отразилось и на спрос на ипотеку. Вообще спрос на новостройки значительно упал, а на вторичное жилье упал не так сильно, как на новостройки. Цены на аренду жилья упали, и запросов стало меньше, но вместе с тем, выросло и количество предложений по аренде. Ведь многие потребители с целью экономии "уплотняются" и съезжают с арендованных квартир к родственникам.
По случаю лета, запросы на туристические услуги не сильно уменьшились. Пока накопленных денег у большинства наших граждан хватает, туры пользуются спросом. Но и здесь заметно явное смещение в сторону более дешевого отдыха. Больше ищут отдых в Египте, чем, например, в Европе.
В целом тенденция понятна. Потребители ищут более дешевые услуги, переходят в более низкий сегмент. Если они обычно отдыхали в Европе, то сейчас, если едут, то хотят сэкономить. Если ходили по ресторанам, то сейчас больше готовят дома. Если нанимали сервисные фирмы для различных услуг, то сейчас стараются больше делать сами, что и подтверждает статистика Яндекс.Директ.
